Metonil opinie negatywne: zarzuty i to, co da się sprawdzić

Negatywne opinie o preparatach sprzedawanych wysyłkowo bywają ciekawsze od pochlebnych, bo pokazują, gdzie realnie leżą problemy. Przejrzeliśmy zarzuty stawiane Metonilowi i podzieliliśmy je na trzy grupy: uzasadnione, wynikające z nieporozumienia oraz takie, których nie da się rozstrzygnąć.

Najpierw o stronach, które obiecują opinie negatywne

Zanim przejdziemy do samych zarzutów, jedna obserwacja o wynikach wyszukiwania. Fraza „opinie negatywne” jest wpisywana przez osoby szukające przeciwwagi dla reklamy, i właśnie dlatego bywa wykorzystywana jako przynęta.

Typowa strona z pierwszej dziesiątki dla tej frazy jest zbudowana tak: tytuł obiecuje negatywne opinie, pierwszy akapit przywołuje mocne sformułowanie w rodzaju „jedno wielkie oszustwo”, a dalszy ciąg tłumaczy, że preparat jest naturalny, bezpieczny i dobrze tolerowany, opinie lekarzy zaś pozytywne. Zarzut zostaje przytoczony wyłącznie po to, żeby go odeprzeć, a pod tekstem stoi przycisk zamówienia.

Rozpoznaje się to po jednej rzeczy: czy po lekturze wiadomo coś, czego nie było w reklamie. Jeśli cała krytyka sprowadza się do „niektórzy oczekują zbyt szybkich efektów”, to nie jest przegląd zarzutów, tylko obsługa zastrzeżeń przed sprzedażą.

Poniżej staraliśmy się zrobić coś odwrotnego: rozdzielić zarzuty na trzy grupy i przy każdej powiedzieć, na czym stoi, również wtedy, gdy odpowiedź wypada dla sprzedawcy niekorzystnie.

Zarzuty uzasadnione

Brak stałej ceny. Kwota ustalana jest telefonicznie i to jest realna niedogodność tego modelu sprzedaży. Rozwiązanie jest jednak proste: ustalić łączny koszt przed zakończeniem rozmowy i zapisać go. Przy rozbieżności można odmówić odbioru przesyłki.

Presja przy rozmowie. Skargi dotyczą prób sprzedaży większej liczby opakowań, niż zamawiano. Masz prawo potwierdzić dokładnie to, co zamówiłeś. Jeśli rozmowa idzie w inną stronę, nie ma obowiązku jej kontynuować.

Brak gramatury składu na stronie sprzedażowej. Zarzut trafny co do samej strony wysyłkowej: ta wymienia nazwy składników i nic poza tym. Przestał jednak być zarzutem wobec preparatu: ten sam produkt sprzedawany jest także detalicznie, a karty produktu w sklepach podają skład z etykiety, w miligramach na kapsułkę. Zebraliśmy go przy stosowaniu. Kto porównuje z preparatem aptecznym, ma więc czym, i to jest odpowiedź, a nie odsyłanie do konsultanta.

Cena wyższa niż w sklepie. To zarzut nowy i najcięższy z całej listy. Opakowanie trzydziestu kapsułek w sklepach internetowych kosztuje od około 50 zł, a zamówienie wysyłkowe to 137 zł. Sprzedawca wysyłkowy nie podaje, ile kapsułek obejmuje ta kwota, więc rozstrzygnąć spór da się jednym pytaniem przez telefon. Rozpisaliśmy to przy cenie.

Zarzuty wynikające z nieporozumienia

„Nie zadziałał po tygodniu.“ Producent zaleca stosowanie ciągłe przez dłuższy okres, a składniki działają na zasadzie uzupełniania podaży. Tydzień to za krótko na jakąkolwiek ocenę, w obie strony.

„To nie lek, więc oszustwo.“ Preparat jest sprzedawany jako suplement diety i tak jest oznaczony. Zarzut byłby zasadny, gdyby reklama przypisywała mu działanie zarezerwowane dla produktów leczniczych, i wtedy problem dotyczy konkretnego przekazu reklamowego, nie samego produktu.

„Nie ma go w aptece, więc jest podejrzany.“ Sprzedaż bezpośrednia to legalny model dystrybucji, stosowany przez znaczną część rynku suplementów. Nie przesądza o jakości, tylko o tym, że weryfikację trzeba przeprowadzić samodzielnie.

Czego nie da się rozstrzygnąć

Zdecydowana większość relacji, pochlebnych i krytycznych, nie zawiera informacji potrzebnych do oceny: ile trwało stosowanie, co jeszcze zmieniło się w tym czasie, jaki był stan wyjściowy. Bez tego zdanie „pomogło” i zdanie „nic nie dało” niosą tyle samo informacji, czyli niewiele.

Osobna sprawa to opinie przypisywane specjalistom. Sposób ich weryfikacji opisaliśmy przy opiniach lekarzy. W skrócie: nazwisko sprawdza się u źródła, a nie na stronie sprzedającej produkt.

Jak sformułować własną ocenę

Zapisz stan wyjściowy przed rozpoczęciem: co dokładnie boli, kiedy, jak długo trwa sztywność po wstaniu. Stosuj preparat w zalecanej dawce przez kilka tygodni, nie zmieniając w tym czasie innych rzeczy naraz. Potem porównaj z zapiskiem. To jedyny sposób, żeby własna opinia była warta więcej niż przeczytane cudze, i zajmuje mniej czasu niż przeglądanie forów.

Gdzie szukać relacji, które coś wnoszą

Najbardziej użyteczne wpisy pochodzą z miejsc, w których autor nie ma interesu w sprzedaży: grup tematycznych zrzeszających osoby z podobnymi dolegliwościami, wątków na forach z wieloletnią historią, komentarzy pod materiałami, które same nie oferują produktu. Rozpoznasz je po obecności zastrzeżeń i szczegółów, po tym, że ktoś pisze, czego preparat u niego nie zmienił.

Odwrotny sygnał to zestaw krótkich, pochlebnych wpisów bez dat, opublikowanych blisko siebie i utrzymanych w podobnym stylu. Taki blok zwykle powstaje jednorazowo i nie opisuje niczyjego doświadczenia.

Podsumowanie zarzutów

Z trzech grup zarzutów tylko pierwsza dotyczy produktu i sprzedawcy w sposób, na który kupujący ma wpływ, i akurat tę grupę da się rozbroić przed zakupem, ustalając cenę, liczbę opakowań i skład w rozmowie telefonicznej. Reszta to albo nieporozumienia co do kategorii produktu, albo relacje zbyt ogólne, by cokolwiek z nich wynikało.